CRM ПРОФ - аналітична CRM-система для компаній середнього бізнесу. Необхідний інструмент для відділів продажів, маркетингу, сервісного обслуговування, закупівель і служби якості.
Результат впровадження CRM ПРОФ:
- Підвищення ефективності продажів (маркетингу, сервісу, контакт-центру);
- Поліпшення якості обслуговування;
- Розширення клієнтської бази та утримання постійних клієнтів;
- Збільшення крос-продажів;
- Прозора робота продавців (маркетологів, сервісної служби, операторів і т.д.);
- Зниження ризиків втрати клієнтських даних;
- Спрощення роботи співробітників;
- Організоване управління продажами (маркетингом, сервісом, контак-центром).
CRM ПРОФ - це ефективно:
- доступ до інформації про клієнта відбувається в один «клік»;
- єдиний стандарт компанії реалізується за допомогою шаблонів бізнес-процесів;
- електронна пошта вбудована в CRM-систему;
- рахунки на оплату, комерційні пропозиції і договору формуються автоматично;
- E-mail розсилки здійснюються персоналізоване;
- проста організація і аналіз маркетингових заходів;
- підтримується спільна робота з телефонною системою при використанні з «1C-Рарус:софтфона»;
- все під контролем - аналітична звітність в усіх напрямках (клієнти, продажу, маркетинг);
- дані про клієнтів з «Бухгалтерія 8», поштової програми можна автоматично перенести в CRM-систему;
- є можливість інтеграції з обліковими системами на платформі 1С:Підприємство
CRM ПРОФ - це функціонально:
Управління клієнтською базою:
- дані про клієнтів в єдиній базі
- детальна характеристика про клієнта
- облік історії контактів з клієнтами
- розширена аналітика по клієнту
- сегментація клієнтів
Тайм менеджмент:
- планування і контроль дій
- координація роботи в часі
- контроль доручень і завдань
- планування контактів, зустрічей
- система нагадувань
Керування продажами:
- створення технології продажу різних груп товарів
- управління етапами продажу
- механізм підготовки комерційних пропозицій
- механізм управління та аналізу циклу продажів - «воронка продажів»
Управління маркетингом:
- сегментування клієнтів
- управління маркетинговими компаніями
- оцінка ефективності маркетингу (ROI)
- організація телемаркетингу
- анкетування клієнтів
Управління контактами:
- облік історії контактів з клієнтами
- реєстрація потреби клієнтів
- планування контактів, зустрічей
- розширена аналітика по клієнтам
Аналітична звітність:
- багатофакторний аналіз контактів
- ABC / XYZ-аналіз продажів
- звіти по виконавської дисципліни
Бізнес процеси:
- створення єдиного стандарту роботи з клієнтами
- шаблони типових бізнес-процесів
- готові бізнес-процеси: продаж, сервіс, розбір скарги, доручення
Сервісне обслуговування:
- облік товарів по серійних номерах, строкам і типам обслуговування
- управління сервісними зверненнями клієнтів
- управління сервісними замовленнями
CRM ПРОФ - гнучкість та надійність
Розмежування прав доступу до інформації для користувачів, як на рівні об'єктів, так і обмеження по можливості роботи в програмі:
- через Інтернет;
- тільки в офісі;
- через інтернет і в офісі.
Інтеграція з іншими системами:
- двосторонній обмін даними з програмою «Бухгалтерія» (вивантаження в бухгалтерську програму рахунків на оплату, контактну інформацію про клієнта; завантаження з бухгалтерської програми всіх взаєморозрахунків по клієнту: фактичні оплата і відвантаження);
- інтеграція з Microsoft Office і / або OpenOffice для підготовки друкованих форм договорів, комерційних пропозицій або інших типових документів на основі затверджених шаблонів;
- можливість інтеграції з офісною телефонією (CTI) з найбільш популярними АТС: IP АТС Yeastar, Panasonic KX-TDA / TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager / Call Manager Express / UC, Asterisk
